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當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，眾多行業(yè)也進(jìn)入了一個存量化的發(fā)展階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為降本增效的核心武器和新的增長引擎。對于零售行業(yè)來說，這一趨勢尤為明顯：首先，行業(yè)的環(huán)境在變，人口紅利下降，經(jīng)營成本上升，數(shù)據(jù)越來越多，卻不能發(fā)揮價值；二是基礎(chǔ)設(shè)施在升級，大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、增強(qiáng)分析、深度學(xué)習(xí)各種技術(shù)層出不窮，移動支付、線上線下融合甚至AR技術(shù)逐漸被應(yīng)用；三是競爭對手也在進(jìn)步，甚至?xí)獾揭恍┛缃绲慕稻S打擊；四是消費者也在更新，越來越多的強(qiáng)調(diào)參與度、娛樂化和全場景。

零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

面對當(dāng)下的行業(yè)趨勢，如果墨守成規(guī)拒絕變革，零售行業(yè)很難在未來的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。從整個零售行業(yè)來看，市場經(jīng)歷了從電商到全渠道到智能零售的數(shù)次迭代�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)被反復(fù)驗證，逐步成熟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須推進(jìn)。
在當(dāng)今巨大變革和機(jī)遇中，賦能零售行業(yè)利用新技術(shù)來滿足政策法規(guī)要求，快速響應(yīng)市場需求，提升核心競爭力，是每個零售公司需要認(rèn)真思考的問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的

近年來消費者需求也向?qū)I(yè)化，全生命周期，全渠道，高便利，可負(fù)擔(dān)的方向轉(zhuǎn)變。在政策和消費者需求的共同推動下，當(dāng)前零售行業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢：
    日益提升的行業(yè)集中度
    全渠道的產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型
    數(shù)字化驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營
    基于生態(tài)的創(chuàng)新商業(yè)模式

面對當(dāng)下的行業(yè)趨勢，如果墨守成規(guī)拒絕變革，零售行業(yè)很難在未來的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。從整個零售行業(yè)來看，市場經(jīng)歷了從電商到全渠道到智能零售的數(shù)次迭代�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)被反復(fù)驗證，逐步成熟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須推進(jìn)。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅

數(shù)字化作為轉(zhuǎn)型的抓手是推動和承接業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的手段，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是核心。脫離企業(yè)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)運(yùn)作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是無源之水，無本之木。單純的新的技術(shù)無法幫助我們實現(xiàn)管理能力和操作的飛躍。轉(zhuǎn)型的步驟應(yīng)該以戰(zhàn)略愿景做為綱領(lǐng)，商業(yè)模式和業(yè)務(wù)能力做為承接，業(yè)務(wù)藍(lán)圖做為基礎(chǔ)，組織架構(gòu)的配套和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用做為支撐。
    1、零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅大致可分為三個階段
    確認(rèn)公司數(shù)字化愿景，動員、培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化，并建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團(tuán)隊。

探討和論證未來的業(yè)務(wù)模式、場景，結(jié)合最佳實踐，構(gòu)建未來的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，明確重點轉(zhuǎn)型方向。

基于明確的轉(zhuǎn)型方向，綜合公司自身的IT建設(shè)現(xiàn)狀、可選的最佳實踐和數(shù)字化團(tuán)隊規(guī)劃，建立合理的轉(zhuǎn)型路徑，并匹配變革管理的體系化支持，著眼全局、迭代演進(jìn)的開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地工作。

2、零售行業(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展方向

結(jié)合市場領(lǐng)先實踐和競爭對手動態(tài)，零售行業(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力以下業(yè)務(wù)發(fā)展方向：

立體拓展：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)立體布局，深耕成熟市場強(qiáng)化區(qū)域優(yōu)勢，同時利用多種拓展方式開拓廣大市場推行標(biāo)準(zhǔn)化、模板化管理支持門店快速復(fù)制;

服務(wù)轉(zhuǎn)型：由傳統(tǒng)零售的模式逐漸向提供服務(wù)的模式轉(zhuǎn)型，對消費者打造極致消費者全生命周期體驗;

精細(xì)管理：利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互動與信息可視，進(jìn)而推進(jìn)全面監(jiān)控、自動預(yù)警和智能決策，強(qiáng)化精細(xì)管理，提升運(yùn)營效率，助力科學(xué)決策

建立生態(tài)：通過自拓和合作等方式積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，打造以門店為核心產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力

為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)發(fā)展方向的賦能，公司應(yīng)該著眼于以下核心能力的建設(shè)：
    數(shù)據(jù)分析能力：精準(zhǔn)，實時為業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理提高決策工具
    拓展能力：智能化尋址和陳列，管理門店的全生命周期
    商品管理能力：以規(guī)劃為本，實現(xiàn)精細(xì)化的商品數(shù)據(jù)管理驅(qū)動端到端商品與服務(wù)運(yùn)營
    全渠道運(yùn)營能力：線上線下全方位融合，提供完美的用戶體驗
    創(chuàng)新孵化能力：減少試錯幾率，以產(chǎn)品生命周期管理的模式運(yùn)營創(chuàng)新項，擁抱 5G時代
    會員管理能力：提供專業(yè)化服務(wù)，管理會員的粘性度、廣度與深度
    供應(yīng)鏈協(xié)同能力：合作發(fā)展供應(yīng)鏈上下游生態(tài)，高效協(xié)同，智能化補(bǔ)貨和定價
    標(biāo)準(zhǔn)高效管理支撐能力：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后臺流程和管控手段，提高決策效率、降低管打通業(yè)務(wù)運(yùn)營和財務(wù)管理的鏈路，提高管控度
    數(shù)字化規(guī)劃和實施能力：可持續(xù)的，符合最佳實踐和公司實際的數(shù)字化規(guī)劃、團(tuán)隊與文化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地模式

在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型有兩種模式：

第一種，ERP為基礎(chǔ)，重點打造數(shù)據(jù)能力,豐富面向客戶的服務(wù)能力的方式。

第二種，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助中臺理念打造業(yè)務(wù)支撐平臺。這兩種思維在不同的數(shù)字化建設(shè)廠商生態(tài)，有不同的落地方式，但從趨勢上看，兩種方式最終的形態(tài)是殊途同歸的。舉例來說，領(lǐng)先的ERP廠商已經(jīng)不再強(qiáng)調(diào)ERP的概念，而是圍繞客戶與企業(yè)的協(xié)同，通過融合了最佳實踐的流程與數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)全方位的企業(yè)數(shù)字化運(yùn)作平臺。而互聯(lián)網(wǎng)模式下數(shù)字化平臺，由于最初就是圍繞客戶的運(yùn)作，其企業(yè)運(yùn)作理念更多的是直接發(fā)掘客戶數(shù)據(jù)價值，以微服務(wù)的方式建立匹配的營銷與服務(wù)流程，并不斷反推企業(yè)的支撐能力和后臺管理水平，長期也會逐漸成熟化，在新的環(huán)境下形成一個更廣義的、虛擬的類ERP概念的運(yùn)作支撐平臺。因此，一個是由后而生、向客戶端融合，一個是前端催生、向后端延申，兩者最終的目標(biāo)是統(tǒng)一的。
    對于各零售行業(yè)公司來說，需要結(jié)合自身的行業(yè)特性和發(fā)展愿景，采用匹配自身需要和集團(tuán)要求的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。舉例來說，零售行業(yè)的核心流程是相對穩(wěn)定的，同時，行業(yè)競爭激烈，對政策、生態(tài)、顧客消費理念的影響也需要做出快速的響應(yīng)。因此，快速落地成熟方案和圍繞客戶的快速開發(fā)迭代需要綜合考慮，識別、梳理、匹配核心能力和創(chuàng)新動能，選擇成熟的產(chǎn)品和平臺服務(wù)快速獲取支撐能力，在競爭環(huán)境下保持全面、穩(wěn)健，同時深度挖掘客戶需求，以創(chuàng)新動能的快速實現(xiàn)為目標(biāo)，選擇合適的技術(shù)平臺。

數(shù)字化運(yùn)營全景圖架構(gòu)介紹

基于數(shù)據(jù)的全鏈路數(shù)字化全景圖，是數(shù)字化IT系統(tǒng)集成架構(gòu)的核心和基礎(chǔ)。包含三個層面：前臺、中臺（業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺）、后臺。

（圖片來源：華為云）

系統(tǒng)通過前臺層實現(xiàn)用戶感知，前臺層包含線上交易和營銷、線下實體門店兩部分：前者相對應(yīng)的業(yè)態(tài)是以品牌電商、垂直電商，小程序、公眾號微商城、抖音為主的，后者則以品牌專賣、連鎖超市、連鎖餐飲百貨、購物中心、無人終端、服務(wù)門店為主。

前臺層的線上交易和營銷的數(shù)據(jù)來自B2B商城、B2C商城、B2B2C商城、O2O等，線下實體門店的前臺數(shù)據(jù)來自：門店P(guān)OS交易數(shù)據(jù)、智能零售終端、門店客流統(tǒng)計、視頻監(jiān)控等。

業(yè)務(wù)中臺包括全渠道云中臺和門店運(yùn)營云中臺。統(tǒng)一會員、統(tǒng)一商品、統(tǒng)一訂單、統(tǒng)一結(jié)算、整合供應(yīng)鏈。通過業(yè)務(wù)中臺直接進(jìn)行運(yùn)營決策，反饋于前臺，前臺形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)中臺。

數(shù)據(jù)中臺通過AI+大數(shù)據(jù)分析平臺，進(jìn)行全渠道、全業(yè)態(tài)、全方位的數(shù)據(jù)分析歸類，再傳輸至后臺層（如ERP、WMS、SCM、OA...），后臺層是零售商和品牌商的核心系統(tǒng)。

由此，業(yè)態(tài)——前端感知層——業(yè)務(wù)管理運(yùn)營層——數(shù)據(jù)歸類分析層——后臺數(shù)據(jù)決策層——系統(tǒng)服務(wù)層，形成了一個完整的零售數(shù)字化管理與數(shù)字化IT服務(wù)閉環(huán)鏈條，讓零售的全鏈路各個節(jié)點感知數(shù)據(jù)，整合至鏈條中，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化藍(lán)圖的落地。

結(jié)語和討論話題

零售（餐飲）企業(yè)在選擇數(shù)字化運(yùn)營模塊時，特別要注意根據(jù)自身實際情況選擇，分階段性進(jìn)行推進(jìn)，要能和自身的組織、流程、經(jīng)營管理水平的提升可能性最大程度地匹配起來，才能實現(xiàn)降本增效和效益最大化，切勿造成資源浪費，造成費力不討好。就此話題，歡迎行業(yè)同仁進(jìn)行討論和碰撞交流，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

面對不確定性，挖掘數(shù)字化運(yùn)營核心價值——在此誠摯邀請您出席7月22-23日在長沙芒果館召開的2020智慧商業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化高峰論壇，共同剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型及落地進(jìn)程中的痛點和實戰(zhàn)收獲，相互借鑒，相互賦能，攜手共進(jìn)！