據(jù)悉:6月1日,格力的品牌日直播活動拉開序幕,并順利拿下單日直播銷售額65.4億。
這場直播同時分發(fā)給六個平臺,但“主戰(zhàn)場”是微信“格力董明珠店”小程序,董明珠還會在現(xiàn)場連線各地經(jīng)銷商進行對話。在直播現(xiàn)場配有大屏幕實時更新總銷售額,下方列有各省經(jīng)銷商的今日戰(zhàn)績、排名實時更新。
董明珠直播背后的邏輯和李佳琦、薇婭的直播帶貨,背后的邏輯是不一樣,經(jīng)銷商在其中扮演著很重要的角色。董明珠的直播帶貨,是由經(jīng)銷商在線下獲得流量,然后由董明珠在線上直播間完成轉(zhuǎn)化。
首先,大量的經(jīng)銷商會在線下用各種各樣的方法聚集流量。比如路邊擺個攤,以地推的方式把周圍住戶的微信都收集起來,等到董明珠做直播的時候,給這些用戶發(fā)一個專屬的二維碼,用戶就可以掃二維碼進入董明珠的直播間。系統(tǒng)可以通過二維碼來識別你是哪個經(jīng)銷商所帶來的流量。這一步非常關(guān)鍵,這樣一旦用戶產(chǎn)生購買,格力就能給相應(yīng)的經(jīng)銷商分傭。所以,董明珠的直播帶貨,本質(zhì)上是直播分銷的邏輯。
對于大多數(shù)零售企業(yè)來說,或許不能做到像董明珠、羅永浩等企業(yè)一樣進行品牌變現(xiàn)與影響力變現(xiàn),在企業(yè)數(shù)字化架構(gòu)上或許也不能像蘇寧、大悅城一樣完備。但在數(shù)字化某項技術(shù)的應(yīng)用邏輯具有十分重要的可參考性,如利用二維碼的掃碼方式進行精準分析渠道來源、分析用戶,以落實分銷、營銷、品牌的推廣目標。無論是品牌方、零售企業(yè)、社區(qū)團購、S2B、社群、社交營銷等乃至其他領(lǐng)域都具備很大的應(yīng)用價值。
本文主要從概念、技術(shù)操作、應(yīng)用案例方面分析探究如何通過參數(shù)二維碼實現(xiàn)零售的渠道和用戶分銷、營銷裂變、運營模式的優(yōu)化。
我們都知道,如果能有效掌握各個粉絲的渠道來源、數(shù)量,就能從中挖掘出不同渠道的吸粉效果,從而對這些數(shù)據(jù)進行分析判斷,做到精細化分類,有效統(tǒng)計運營團隊的相關(guān)數(shù)據(jù)。在海量信息中判定粉絲數(shù)據(jù)來源,衡量出不同入口的吸粉效果。
由此,公眾平臺參數(shù)二維碼應(yīng)運而生。
公眾平臺參數(shù)二維碼的輸出
為了滿足用戶渠道推廣分析的需要,公眾平臺提供了生成帶參數(shù)二維碼的接口。使用該接口可以獲得多個帶不同場景值的二維碼,用戶掃描后,公眾號可以接收到事件推送。推廣用戶在生成自己的推廣二維碼的時候,可以帶上用戶的身份標識(比如用戶id),那么其他人在掃描這個帶有UID參數(shù)的二維碼關(guān)注公眾號時,公眾號可以獲取到二維碼里邊的參數(shù)(即UID),那么就很容易判斷和追溯用戶來源了。
帶參數(shù)二維碼(渠道二維碼),僅適用于認證過的服務(wù)號,通過微信接口,生成二維碼,每張二維碼是不一樣的。把二維碼放到不同的渠道上,粉絲掃碼關(guān)注后,就能自動打上標簽,區(qū)分具體來自哪個渠道。這種帶參數(shù)的二維碼,一般是通過第三方平臺自己生成。
帶參數(shù)二維碼就可以自己生成,以后對掃碼進來的粉絲的來源渠道進行跟蹤統(tǒng)計、管理與回復。
用戶掃描帶場景值二維碼時,可能推送以下兩種事件:
(1)如果用戶還未關(guān)注公眾號,則用戶可以先關(guān)注公眾號,關(guān)注后微信會將帶場景值關(guān)注事件推送給開發(fā)者。
(2)如果用戶已經(jīng)關(guān)注公眾號,在用戶掃描后會自動進入會話,微信也會將帶場景值掃描事件推送給開發(fā)者。
帶參數(shù)的二維碼實現(xiàn)方式與路徑
《公眾號開發(fā)接口提供賬號管理》生成帶參數(shù)的二維碼,實現(xiàn)精確統(tǒng)計關(guān)注粉絲來源渠道,具備技術(shù)代碼開發(fā)的企業(yè)可以直接自己根據(jù)接口開發(fā)功能,也可以使用第三方技術(shù)服務(wù)平臺渠道二維碼生成精準關(guān)注粉絲來源渠道統(tǒng)計二維碼。
目前有2種類型的二維碼:
1、永久二維碼:是無過期時間的,主要用于適用于用戶來源統(tǒng)計等場景。
2、臨時二維碼:有效期為二維碼生成后的30天后過期,主要用于不要求二維碼永久保存的業(yè)務(wù)場景,如二維碼海報等等。
帶參數(shù)的二維碼可以實現(xiàn)的幾種場景:
1.粉絲來源統(tǒng)計
運營者清晰分析粉絲來源、數(shù)量、標簽、畫像、偏好。如統(tǒng)計帶參數(shù)二維碼如何跟蹤用戶來自哪個推廣人員。
2.自動給粉絲打上設(shè)置標簽
通過渠道二維碼關(guān)注的粉絲自動打上設(shè)定好的粉絲標簽。粉絲標簽設(shè)置后,只要粉絲掃描該渠道二維碼就會被自動打上設(shè)置好的粉絲標簽,對粉絲進行精細化分類,根據(jù)分類提取篩選。
比如這次的渠道二維碼是在特定區(qū)域投放,我們就可以創(chuàng)建一個地區(qū)的標簽。如果是某個運營活動,我們就可以創(chuàng)建一個XX活動的標簽,將粉絲歸類。粉絲歸類后,向篩選出的用戶推送特定信息,粉絲推廣更精準。
3.對不同關(guān)注渠道的粉絲做個性回復
通過渠道二維碼關(guān)注的粉絲發(fā)送提前設(shè)置好的內(nèi)容,實現(xiàn)精細化運營?梢栽O(shè)置文本、圖片、圖文、語音,外鏈網(wǎng)址回復等等。
(回復內(nèi)容-外鏈網(wǎng)址示例)
粉絲掃碼進入公眾號,就可以對粉絲發(fā)送提前設(shè)置好的內(nèi)容,激活和粉絲的互動。
4.向推廣人員派發(fā)專屬二維碼,統(tǒng)計工作成果
如企業(yè)與團隊統(tǒng)計運營人員工作數(shù)據(jù),成果用數(shù)據(jù)說話。
5、下載二維碼
創(chuàng)建好渠道二維碼后,可以下載保存到電腦中。并且能將渠道二維碼設(shè)計成各種風格、尺寸的圖片應(yīng)用在推文、朋友圈、網(wǎng)頁多種場景。
6、掃碼后彈出信息設(shè)置
帶參數(shù)二維碼如何跟蹤用戶來自哪個推廣人員?
參數(shù)二維碼掃碼后向粉絲推送的信息,支持文本、單圖文、多圖文、圖片、語音、視頻、卡券、小程序。
技術(shù)操作方法(以微信平臺為例,與其他平臺邏輯類似)
生成帶參數(shù)二維碼詳見微信公眾平臺之生成帶參數(shù)的二維碼
具體步驟:可在微信測試平臺https://mp.weixin.qq.com/debug進行生成
獲取帶參數(shù)的二維碼的過程包括三步:
(I)首先創(chuàng)建二維碼ticket
每次創(chuàng)建二維碼ticket需要提供一個開發(fā)者自行設(shè)定的參數(shù)(scene_id)。
(2)然后憑借ticket到指定URL換取二維碼
獲取二維碼ticket后,開發(fā)者可用ticket換取二維碼圖片。請注意,本接口無須登錄即可調(diào)用。
(3)調(diào)用輸出:瀏覽器可以直接輸出二維碼
參數(shù)二維碼渠道營銷零售案例
以分享碼為基礎(chǔ):名創(chuàng)優(yōu)品推出社群+小程序的組合售賣方式
疫情期間,名創(chuàng)優(yōu)品推出“名創(chuàng)優(yōu)品員工內(nèi)購”小程序,用戶可通過掃描線下門店店員分享的小程序碼或名創(chuàng)優(yōu)品社群中的鏈接,進入到相應(yīng)購物界面。在完成授權(quán)登錄后,將獲得新用戶折扣和裂變激勵。目前涉及的品類包括百貨、數(shù)碼、美妝、箱包、母嬰等。據(jù)介紹,名創(chuàng)優(yōu)品希望借助微信生態(tài),把社群作為與會員及粉絲溝通的主要渠道,使用社群+小程序的組合方式,在疫情期間群內(nèi)則提供剛需產(chǎn)品售賣,進行社交裂變、引流。流量紅利逐漸消失的后電商時代,社交電商成為電商行業(yè)的新趨勢;內(nèi)因由于名創(chuàng)優(yōu)品利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和品牌力積累了大量粉絲,有打造私域流量池的天然優(yōu)勢。
線上粉絲運營方面,在此次疫情爆發(fā)之前便已有所嘗試。除去微博、微信公眾號外,在抖音、小紅書等當前熱門的社交平臺名創(chuàng)優(yōu)品也分別通過官方賬號的運營吸引了大量粉絲的關(guān)注和跟隨!澳壳,名創(chuàng)優(yōu)品小程序更是積累了近3000萬的會員數(shù)據(jù)!痹撠撠熑送嘎,疫情期間,名創(chuàng)優(yōu)品則緊急調(diào)整了策略,把用戶從向線下門店導流轉(zhuǎn)為向線上導流。名創(chuàng)優(yōu)品小程序極速達及電商鋪開線上購買渠道,通過定時秒殺、拼團等運營策略,發(fā)動員工及社群粉絲主動分享活動信息,為更多人提供防護類產(chǎn)品購買途徑。
專屬分享碼+小程序+拼團,讓森宿收到意料不到的成果
在智慧零售門店,森宿放置小程序碼,同時,專門的導購人員以面對面溝通和分享朋友圈的方式,主動邀請用戶通過自己的專屬二維碼關(guān)注森宿店小程序,并對顧客進行一對一的服務(wù)。而為了為配合新品上架,在小程序商城上開啟了“拉幫結(jié)派,下個月又能買奶茶了”的拼團活動,活動分為“一式兩份,cp值蹭蹭暴漲”的2人拼團和“病毒式種草收獲多倍快樂”的3人拼團。2人拼團活動中上架了5件商品,價格從79元到249元不等;3人拼團活動則上架了10件商品,價格從49元到119元不等。而能將分享的2款好物截圖并私聊客服,就可領(lǐng)取幾十上百無門檻優(yōu)惠券,從完成任務(wù)并點贊本條朋友圈的粉絲中隨機抽一位旅行包一只。
活動取得明顯成效。1、上架新品,拼團活動可以為小程序商城做曝光的同時、為新品做預熱,提高關(guān)注度;2、3人團商品的價格低于2人團,且價格從原來的99元,調(diào)整為49元,低價更易于刺激用戶掏腰包購買、組團裂變;3、2人團商品的價格則加大了優(yōu)惠力度,如原價319.8元的長裙調(diào)整為249元,以較低的成團門檻增加新客戶的黏性,亦能適應(yīng)非常時期客戶追求高性價比之求。
自然醒以社交+分享碼打造全渠道運營體系,到店客流導入線上
自然醒是一家主營生活家居產(chǎn)品的品牌企業(yè)。為了切實打造自然醒全渠道運營體系,擴大線上線下客戶覆蓋率及有效互動性,2016年8月,自然醒與人人店開啟合作,建立“醒商城”,成功推動了生活家居行業(yè)向新零售家居2.0時代轉(zhuǎn)型。
自然醒目前正在從線下品牌向線上轉(zhuǎn)型,從區(qū)域公司向全國轉(zhuǎn)型。為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代、消費升級、新中產(chǎn)階級崛起、市民社會成型以及競爭和發(fā)展的需要,決定從線下實體零售走向全網(wǎng)無邊界智慧新零售;用流量思維、就是網(wǎng)紅熱點思維、更是極致服務(wù)的超預期驚喜思維顛覆傳統(tǒng)思維;比關(guān)注成交更關(guān)注會員、粉絲等一切流量和用戶的獲取。
自然醒對線下引流的過程按照用戶的消費流程分為三個階段。
前期,自然醒讓門店的導購員全部成為醒商城的推客。導購在自己的朋友圈和社群中推廣醒商城推廣碼,利用個人社交影響力宣傳品牌、推廣產(chǎn)品。
中期,針對到店選購的客流進行引流。自然醒的店鋪內(nèi)的各種物料上都帶有公眾號,推薦消費者掃碼關(guān)注,在公眾號中沉淀流量。導購對有購買意向的消費者會建議掃描推廣碼直接進入人人店購買,由于醒商城同時支持自提和快遞,所以消費者通過人人店購買自提商品,一方面可以免于排隊買單,節(jié)約時間,另一方面可以享受商品在醒商城上的特別優(yōu)惠,還可以領(lǐng)取完優(yōu)惠券再下單,以更低的價格獲得心儀的商品。自然醒為導購們設(shè)置的推客傭金高于門店提成,激勵導購們積極分享與推薦,協(xié)助轉(zhuǎn)化到店客流。
后期,在消費者買單的時候,收銀員會推薦掃描關(guān)注二維碼,免費贈送購物袋。由于購物袋是線下消費時的硬支出,消費者普遍樂于掃碼獲得購物袋的免單。自然醒自然地在消費流程中植入了關(guān)注公眾號的環(huán)節(jié),以極低的成本完成大規(guī)模線上引流。
結(jié)語
近年來,數(shù)字化為零售餐飲市場注入了新的動力和活力,眾多零售商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上收獲頗豐,而真正的數(shù)字化并不是為了數(shù)字化而數(shù)字化,也并非刻意地去追求全鏈路,零售CIO俱樂部、商業(yè)IT聯(lián)盟的行業(yè)同仁都曾強調(diào),數(shù)字化只是技術(shù)工具,而技術(shù)可以助力運營成為企業(yè)的核心能力。利用科技對零售餐飲管理的流程和模式進行優(yōu)化,用技術(shù)優(yōu)勢去完善人力、運營不足的地方,再由點及線地進行效果的延伸和最大化。同時了解技術(shù)如何不落伍,真正地從用戶需求角度出發(fā),解決實際問題,才會在未來的商業(yè)中立于不敗。
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