為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，全面打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”，不斷提升信訪工作公信力和群眾滿意度，將信訪大廳接待中心開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建工作，星際互動(dòng)信訪大廳解決方案圍繞信訪工作信息化、數(shù)字化、法治化、專業(yè)化要求，深入推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，激發(fā)信訪工作新動(dòng)力，樹立信訪部門新形象，體現(xiàn)信訪干部新作為，著力打造人民滿意服務(wù)窗口，奮力開創(chuàng)新時(shí)代信訪工作新局面。
系統(tǒng)介紹
智慧信訪接訪大廳系統(tǒng)方案
智能信訪系統(tǒng)是針對信訪行業(yè)的整體解決方案。為滿足信訪局、檢察院、法院、公安、系統(tǒng)、人大、交通、教育等系統(tǒng)為依托，利用遠(yuǎn)程互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信訪、來電、來信、來訪、網(wǎng)上投訴等信訪事項(xiàng)的網(wǎng)上傳遞。網(wǎng)上請?jiān)敢殉蔀槿罕娬堅(jiān)傅闹饕馈Ｍㄟ^遠(yuǎn)程訪問，實(shí)現(xiàn)“逐級(jí)訪問、遠(yuǎn)程訪問”，滿足人民群眾的需求。通過自助上訪機(jī)，可以對系統(tǒng)進(jìn)行告知，促進(jìn)規(guī)范化。通過信息流、業(yè)務(wù)流、管理流的整合，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上信訪流程，規(guī)范和監(jiān)督信訪工作的全過程。
通過智能信訪打造“陽光信訪”新模式，將信訪事項(xiàng)的受理、辦理過程和結(jié)果在網(wǎng)上公開，讓信訪事項(xiàng)“可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可評(píng)價(jià)”，做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，接受群眾監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷提高政府公信力。
系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容
全方位 廣覆式 立體化 數(shù)字信訪
SINGI
依托互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)來訪、來電、來信、接訪、網(wǎng)上投訴等信訪事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，力爭把網(wǎng)上信訪渠道的便捷性、開放性、實(shí)用性進(jìn)一步體現(xiàn)，權(quán)威性、公信力進(jìn)一步提升。智慧信訪系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容主要有：信訪信息系統(tǒng)，接訪系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)集成四個(gè)部分；通過信息流、業(yè)務(wù)流和管理流的融合，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上信訪流程，構(gòu)建全方位、廣覆蓋、立體化的信訪工作體系，實(shí)現(xiàn)信訪工作全過程規(guī)范和監(jiān)督。
·信訪信息系統(tǒng)：主要包含事項(xiàng)登記、處理、查詢、統(tǒng)計(jì)、督察督辦、短信平臺(tái)接口、接入設(shè)備集成，接訪系統(tǒng)管理；
·接訪系統(tǒng)：主要包含遠(yuǎn)程接訪系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、錄播系統(tǒng)、自助信訪機(jī)；
·數(shù)據(jù)中心：用戶做上行和下行數(shù)據(jù)作交換，同時(shí)存儲(chǔ)本級(jí)信訪數(shù)據(jù)；
系統(tǒng)特點(diǎn)功能
穩(wěn)定性 兼容性
SINGI
系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，平臺(tái)端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、信息處理、存儲(chǔ)、查詢、分析統(tǒng)計(jì)分析及平臺(tái)端接口，系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，采用模塊化設(shè)計(jì)，提供接口便于數(shù)據(jù)對接及二次開發(fā)功能。系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性和兼容性。符合國家法律法規(guī)便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復(fù)上訪，便于各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員處理信訪業(yè)務(wù)，便于對職能部門工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督考核，便于領(lǐng)導(dǎo)整合決策。
今日信訪
可以在客戶端填寫信訪信息上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。具有該權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)能對當(dāng)前工作情況進(jìn)行批示，或?qū)σ呀?jīng)批示的工作進(jìn)行催辦處理。
重點(diǎn)人員/群體信息管理
系統(tǒng)增加人員信息修改、刪除、查看詳情、導(dǎo)出功能及人員詳細(xì)上訪信息，極大程度優(yōu)化了傳統(tǒng)信訪辦事效率，脫離紙質(zhì)化辦公。
上訪預(yù)警
基層工作人員對可能發(fā)生或已經(jīng)出行無法勸阻的上訪信息，迅速報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)作出響應(yīng)，做好接待或勸返工作。
突發(fā)事件
工作人員在手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)集體上訪或突發(fā)事件現(xiàn)場信息的上報(bào)，信息內(nèi)容包含現(xiàn)場視頻、圖片、文字等信息。領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時(shí)將處置指令準(zhǔn)確的下達(dá)到相應(yīng)工作人員。
一鍵報(bào)平安
工作人員能根據(jù)工作要求快捷上報(bào)平安情況。如果當(dāng)日沒有信訪情況發(fā)生，一線信訪信息員在規(guī)定的時(shí)間，進(jìn)行“一鍵報(bào)平安”操作。
一鍵信訪
客戶端直接聯(lián)通市、縣網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，可以隨時(shí)協(xié)助或代理信訪人進(jìn)行網(wǎng)上信訪。
統(tǒng)計(jì)分析
展示整個(gè)系統(tǒng)信訪大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括待辦數(shù)、重點(diǎn)人員群體數(shù)、預(yù)警報(bào)送數(shù)、待辦事項(xiàng)、上訪次數(shù)前十、人員群體等等。領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)查詢各種信訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析資料。
信訪通訊
可在系統(tǒng)中建立信訪系統(tǒng)全體人員的通訊錄，各級(jí)工作人員可在手機(jī)端查看通訊錄，并進(jìn)行撥打電話等操作。
