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疫情前后，辦公空間迎來第三次“大革新”。打破辦公場景限制， B、C端產品雙“線”齊下，健全辦公應用生態(tài)圈，智能終端正為辦公數(shù)字化轉型注入動力。

辦公室的數(shù)字化最早始于1985年，辦公自動化(OA系統(tǒng)應用)的正式提出，之后30年來，“辦公室”這一概念變得開放和自由，一些公司將辦公室設計得如共享空間。并且因為部分崗位的性質需要，員工經常出外勤，公司會考慮他們靈活在家辦公，辦公場景也由此從獨立空間衍生到共享空間，再發(fā)展到開放自由的無特定空間。

在疫情沖擊下，辦公場景邊界不斷模糊，這個追求高效率的場景再次獲得智能終端廠商的關注。不論是聯(lián)想提出的3×（1+N）計劃還是MAXHUB不斷更新的“X+”計劃，都釋放出在辦公智能終端領域，各終端廠商將融合辦公場景作為主戰(zhàn)場的信號。

縱觀智慧辦公的發(fā)展歷程，辦公場景下的智能終端已經不僅僅局限在單一的空間中，開始跨越屏幕的界限，品類越來越細，覆蓋、耦合各行業(yè)的辦公需求，甚至已將辦公與居家等多場景融合，徹底跳出“辦公室”的空間限制，實現(xiàn)一“端”在手，跨時間、跨空間都能進行辦公。

智能終端：場景升級，辦公細化多元

2021年疫情后第一次復工，智能終端在辦公領域的應用呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢頭。在這幾年中，數(shù)字化轉型輻射辦公領域，推動了辦公模式的轉變。在此基礎上，全民居家的狀況逆向促動辦公從基于傳統(tǒng)辦公室的單一場景，向跨地域、跨時段、跨現(xiàn)實的多元場景轉型，這其中，智能終端成為推動這一迭代更新的“加速器”。

辦公場景中智能終端的發(fā)展演變

// 單一場景下辦公終端的迭代

事實上，智能終端并非最近才在辦公場景出現(xiàn)。在原先單一的坐班式場景中，比如會議室，智能終端就已經占據(jù)了重要席位。

硬件層面，終端設備可謂是辦公在單一場景中逐步實現(xiàn)數(shù)字化的幕后“推手”。1992年，IBM瞄準“PC便攜化”的趨勢，推出ThinkPad 700C辦公筆記本這一劃時代的移動終端，率先躍入這片藍海。智能化辦公走向平民百姓的“發(fā)令槍”正式打響。21世紀初“協(xié)同”概念滲透辦公場景，Apple公司乘風而行，升級換代后的iPad Pro以及全新配件Apple Pencil打出一套組合拳，滿足了如辦公、設計等多人創(chuàng)作的需求，平板電腦從此由“大號視頻播放器”轉為高效的生產工具。

除了終端產品的迭代，辦公的應用軟件領域也生機勃發(fā)。在智能辦公起步階段，辦公自動化獲得明顯的突破，OA（Office Automation，簡稱OA）系統(tǒng)應運而生。傳統(tǒng)OA以微軟為代表。Word、PowerPoint、Excel等耳熟能詳?shù)腛ffice套件，占據(jù)了操作系統(tǒng)內大部分辦公應用程序的“生存空間”，與辦公人群形成了緊密的黏性。

而后隨著協(xié)同思想的萌芽，旨在實現(xiàn)多人協(xié)同工作的新型OA興起。艾瑞咨詢《2021年中國協(xié)同辦公市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，近年全球協(xié)同辦公市場發(fā)展迅速，2019年企業(yè)協(xié)同辦公市場規(guī)模為310億美元，預計2024年將達到481億美元，整體市場增速近10%。在萬物互聯(lián)的時代，不再有人是一座孤島。正是憑借IoE（Internet of Everything）技術這陣“風”，以釘釘、微信等互聯(lián)網新貴產品為代表的新型OA平臺“扶搖直上九萬里”，打破辦公人群之間信息共享、工作協(xié)同的壁壘。

單一場景下的辦公終端已經形成較為完整的生態(tài)，但是辦公勢必輻射出多元化的場景。辦公場景信息化、數(shù)字化的轉型至此，辦公終端及背后的技術鏈早已蓄勢待發(fā)，為場景升級后更深層次的發(fā)展做好準備。

// 辦公場景升級的前與后

在原先較為單一的辦公場景中，智能終端就已顯露出不小的潛力。隨著物聯(lián)網的發(fā)展、智能終端更廣泛的普及，數(shù)字化辦公接替?zhèn)鹘y(tǒng)辦公，成為繼智能化辦公之后的又一大勢所趨。

同時，辦公場景也在基于不同職能而多元細化。共享經濟土壤中萌生出“聯(lián)合辦公空間”的概念，開放協(xié)作式辦公室代替了格子間，打破員工間的層級結構與空間隔閡。根據(jù)美國甘斯勒建筑公司（Gensler）發(fā)布的《2021年中國辦公空間調查報告》，大多數(shù)員工都希望在開放、協(xié)作的辦公環(huán)境中開展工作。

關于辦公場景多元細化的員工意愿調查

同時，報告提及自新冠疫情暴發(fā)后，中國87%的上班族采取混合辦公模式。遠程協(xié)作就此解構了傳統(tǒng)格局，一躍成為主流場景。疫情作為遠程辦公興起的拐點，變相推動了辦公時空的“放縮”，直接刺激了辦公場景向“跨現(xiàn)實”進擊，XR終端與辦公的結合率正在不斷攀升。因此，智能大屏、XR頭顯等原本淡出視線的終端設備，都被遠程辦公的需求“盤活”，重新回到大眾視野。

辦公愈發(fā)從單一的時空場域，拓展到以多人協(xié)同和遠程工作為主要形式的多元場景。那么，在融合升級后的辦公場景中，智能終端將如何存在？

// 多元場景升級后辦公終端的新變革

場景升級勢必伴隨需求升級。面對場景升級，智能終端面臨的第一個難題是支持遠距離辦公。當遠程工作常態(tài)化，員工已經從固定坐班轉向混合式辦公，往往在進行特定工作時來到辦公室，其余則遠程完成。這時，智能終端就需要通過AIoT物聯(lián)、云端協(xié)作等技術，滿足遠程辦公的需求。另一個難題則是協(xié)調團隊辦公。在團隊成員身處異地的狀態(tài)下，應如何統(tǒng)一進度、實時協(xié)作？想要邁過這個“坎”，終端應支持臺式電腦、平板電腦、手機等多端的接入，提高資源的協(xié)作和共享，實現(xiàn)高效率辦公的同時解決異地辦公問題。

此外，場景升級必將催生終端產品升級。終端以多元場景為“圓心”，衍射出不同的產品線，主要表現(xiàn)為以下三方面：

一是針對近場辦公開發(fā)的智能大屏，相較于傳統(tǒng)的平板、商務投影，糅合了二者在操控方式、內置應用等方面的優(yōu)勢，從各類辦公終端角逐的“亂斗”中脫穎而出。

不僅如此，在辦公會議這類“遠近場”融合交叉的場景，智能大屏也已成為企業(yè)的最佳方案。對于演示者而言，多人會議屬于近距離場景，用戶往往以手指、觸控筆觸屏的方式對終端進行操作；對其余與會者而言，會議則屬于中遠距離場景，終端設備應首先保障可視畫面清晰，其次應具備一定的中遠場控制功能。同時，考慮到遠程參會的需求，智能大屏應內置云端視頻會議應用。因此，市面上MAXHUB、Idea Hub等主流大屏終端，都將滿足多場景、多用戶的核心需求作為賣點，“遠”可支持多終端無線投屏、多用戶視頻會議，“近”可實現(xiàn)小屏終端反向觸控。

二是XR終端的作用凸顯。拓展到“現(xiàn)實以上”的辦公場景中，XR終端能突破二維辦公信息傳輸?shù)木窒�。用戶只要使用頭戴設備以及定位追蹤裝置，通過交互式3D可視化和圖形顯示，就可以在虛擬環(huán)境中或與增強現(xiàn)實的環(huán)境進行交互工作。

隨著2B業(yè)務的大規(guī)模部署和遠程辦公的發(fā)展，承載遠程會議、協(xié)作等功能的XR辦公終端將成為剛需。就在2015年，F(xiàn)acebook正式發(fā)布了消費者版Rift虛擬現(xiàn)實頭顯，此后接連推出面向B端用戶的VR軟件套組Oculus for Business和居家辦公應用Infinite Office，率先打響布局XR辦公生態(tài)的“第一槍”。

三是場景融合升級后，智慧終端“矩陣”共生。“連接，消除辦公不自由”是華為智慧辦公矩陣的開發(fā)理念，這可能也是辦公場景升級后終端矩陣和諧共生的“最優(yōu)解”。從2015年蘋果公司AirDrop隔空投送功能問世，到2018年華為推出“一觸即傳”技術，互聯(lián)網巨頭通過開發(fā)快速的交互方式，填補了終端矩陣協(xié)同的洼地。不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網巨頭始終都圍繞著“遠程”和“協(xié)同”兩大需求點，布局辦公場景的終端矩陣。

辦公場景的智能終端產品圖譜

直達消費渠道：C端覆蓋，B端升級

隨著辦公場景向跨地域、跨時段、跨現(xiàn)實的多元場景轉型，智能終端企業(yè)紛紛針對各類客戶群體推出創(chuàng)新性服務及產品。一方面，面向消費者的銷售模式將智能終端設備直接出售給消費者個人，虛擬運營等新銷售模式異軍突起，消費者對終端設備廠商提出更高要求，辦公場景下的智能終端需要直擊消費者痛點，提供更加優(yōu)質的服務。另一方面，面向企業(yè)的銷售則服務公司、政府機構及社會團體，消費主體呈現(xiàn)數(shù)字化轉型趨勢，智慧辦公解決方案市場從增量市場轉入存量市場競爭，進一步帶動了部分智能終端廠商伸出商業(yè)觸角，進軍辦公智能終端商用領域市場。

在智能辦公領域，終端產品對比鮮明。部分企業(yè)專注于打造功能完善、面向用戶端的生產力工具產品，如科大訊飛辦公本、華為Mate系列、聯(lián)想辦公筆記本……其以打造“智慧辦公一站到位”的移動辦公生態(tài)鏈為主要目標，而部分企業(yè)則轉向全場景的辦公方案定制，如聯(lián)軟科技的智慧園區(qū)辦公方案，從智慧門禁、智慧會議再到個體辦公，精準解決企業(yè)智慧管理問題，提升智能辦公效率。

辦公場景終端企業(yè)分類及布局圖

// To C：多品協(xié)同，智慧辦公場景全覆蓋

面向個體消費者的智能終端產品往往圍繞用戶需求展開。后疫情時代下，線上、線下辦公模式并行，存在個人辦公、團體集中辦公、多人會議等多種場景，并呈現(xiàn)出長期共存的態(tài)勢，使個體對終端設備可應用場景的廣泛性及其聯(lián)動體系存在更高的期待。

各大終端品牌廠商為觸達消費者痛點，紛紛打造獨有的終端辦公應用生態(tài)體系，試圖以多品類的終端產品形態(tài)吸引用戶，如移動終端類別下小屏的智能手機、中屏的辦公平板及辦公筆記本乃至無屏的XR設備，又如固定終端類別下的辦公臺式PC、智能大屏等，都提高了消費者對于品牌的偏向性。

以華為旗下終端產品為例，MateStation X作為近場辦公的主力機型之一，可以通過“超級終端”服務鏈接到MateBook、MatePad、Ideahub和華為手機等設備，覆蓋了內容創(chuàng)作、多任務處理、智慧會議多種使用需求。在華為的終端聯(lián)動體系中，設備與設備之間也可以單獨互聯(lián)，實現(xiàn)多屏協(xié)同共享、跨設備操作等功能。同時，這些產品共享華為應用生態(tài)，使用HarmonyOS和微軟系統(tǒng)，流暢互通，大大提高了辦公者的使用體驗，使得工作流程更具連貫性，為辦公用戶打造個體工作站提供了便利。作為智能辦公終端領域代表性企業(yè)，在C端產品上，華為不斷強調“多”，“多”設備、“多”任務處理、滿足“多”樣化需求……其目的便是覆蓋全智慧辦公場景后以一個產品為入口，吸引個體用戶購買與可聯(lián)動協(xié)同的其他產品，最終將個體用戶轉化為旗下終端生態(tài)的忠誠擁躉。

放眼辦公領域，多品協(xié)同的C端智慧辦公聯(lián)動體系已經掀起了辦公方式的變革，將以往辦公流程較為割裂、信息傳遞交換不暢的個體辦公重新串聯(lián)，把原本局限于線下的團隊辦公模式推廣至線上空間，不僅使個體辦公體驗得到優(yōu)化，更完善了團隊辦公生態(tài)，升級了團體辦公效率。

// To B：行業(yè)探索，商用智能終端再升級

商用智能終端產品面向企業(yè)用戶，與個體用戶對產品的需求受到喜好、性價比、功能外部化等因素的影響不同，B端用戶強調生產過程，需要更專業(yè)實際的產品和更高的投入產出比。后疫情時代下企業(yè)受到全球供應鏈挑戰(zhàn)，希望采用更靈活、智慧的業(yè)務模式，以打破時間、空間界限，及時響應業(yè)務需求。

由于企業(yè)用戶對于終端設備的期待不再是簡單的硬件設備更新，商用智慧辦公終端已經開始向智慧化、全場景融合方向演變，結合不同的產業(yè)背景，提供具有場景針對性的智慧終端產品，催生出商用場景的定制化服務。以能源行業(yè)為例，華為旗下品牌針對煤礦工人推出定制智能穿戴設備，記錄健康信息、定位工作人員、監(jiān)測生命體征，為暴露在具有危險性的煤礦工作場景下的人員帶來一定保障。

而商用智慧辦公終端針對不同的業(yè)務需求，也不斷更新、升級生態(tài)體系。針對教育中出現(xiàn)的課堂媒體互動教學需求，聯(lián)想公司推出了聯(lián)想教育大屏，并以大屏為切入點打造教育解決方案。智慧教育大屏配合AI追蹤攝像頭、麥克風，實時捕捉學生反應，教師、學生多屏進行問答互動，線上云錄播及遠程教育論壇服務更是完善了聯(lián)想智慧教學生態(tài)，滿足了師生互聯(lián)教學智能化需求。

終端廠商布局B端，為傳統(tǒng)企業(yè)提供智能辦公平臺，推動辦公數(shù)據(jù)數(shù)字化、辦公系統(tǒng)智能化。集團型企業(yè)業(yè)務發(fā)展，會議記錄、資料印刷、保管等工作不僅耗費人力資源，更威脅著數(shù)據(jù)的安全，降低了資料流通效率。華為與國家電網合作，升級了華為平板會議系統(tǒng)，覆蓋會議全流程，提升了企業(yè)會議組織管理水平，助力傳統(tǒng)企業(yè)辦公智慧化改革。

在B端，商用智能終端的升級不僅為企業(yè)提質增效，更充分發(fā)掘不同領域的智能化潛力，為不同行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來新的強大助力。

信息平臺：健全生態(tài)，技術協(xié)同升級

顯然，設備和產銷在智慧辦公領域的全覆蓋僅僅是智能終端廠商布局智慧辦公生態(tài)的“兩把斧”。當下智能辦公終端領域的終端基礎性能、云服務技術能力等已經逐漸成熟，但是這種成熟帶來的良好使用體驗僅局限在有限場景下的單一終端，在辦公場景的協(xié)同性需求高、邊界被模糊的當下，智能終端的發(fā)展呈現(xiàn)出新態(tài)勢。

// 協(xié)作共創(chuàng)終端產品新生態(tài)

辦公場景下的協(xié)作共創(chuàng)，需要克服硬件與軟件兩方面的問題：硬件上各類智能辦公終端所適應的操作系統(tǒng)不同，“端”與“端”之間的協(xié)作效能低下；軟件上，國外雖然已經有一套較為成熟的SaaS經驗，但是國內的環(huán)境復雜：“中小企業(yè)付費意愿不強，留存率低”“大企業(yè)普遍要求定制”，導致無法對SaaS進行簡單的照搬。

健全智慧辦公生態(tài)，無論是對智能終端廠商還是軟件服務商來說，在當下協(xié)作辦公的重點已經從“規(guī)�；敝饾u轉向“商業(yè)化”，在無法實現(xiàn)兩者平衡的情況下，企業(yè)想要單獨運作、“從零開始”構建生態(tài)不是最優(yōu)解。

因此，終端廠商選擇通過與上下游企業(yè)的合作打造全場景協(xié)同終端、協(xié)同應用，簡化端到端的操作流程，試圖構建開放式的生態(tài)體系，讓軟件能夠更好地與智能終端設備進行兼容。洞察到這種全新的變化趨勢，聯(lián)想推出了集硬件、軟件、服務于一體的聯(lián)想3x(1+N)智慧辦公解決方案，“3”指的是聯(lián)想硬件、軟件、服務三大能力；“1”指的是混合辦公的常態(tài)化模式；“N”指的是面向各行各業(yè)的行業(yè)場景化解決方案，通過整合內部與外部資源的方式，跳出單一的企業(yè)視角以應對用戶需求多樣化的趨勢。

會議室是辦公場景下的重要部分，以往的會議往往局限在有限的空間內，但是隨著疫情時代遠程協(xié)作辦公的普及，線上會議室成了各大服務廠商所布局的重要部分，以視源股份旗下的會議平板領頭軍MAXUHB為例，MAXHUB早在2018年便提出了“1+X”計劃，與超過40家企業(yè)搭建超過300家基礎渠道架構和超過8000家合作伙伴體系，與全球40萬個會議終端實現(xiàn)連接。為與企業(yè)現(xiàn)有的辦公生態(tài)進行融合，MAXHUB還與釘釘?shù)溶浖⻊丈掏瞥隽薓AXHUB釘釘會議專款平板，無縫接入釘釘辦公生態(tài)，滿足了目前多地點、多目的、多形式的混合辦公需求。

通過生態(tài)協(xié)作共創(chuàng)的全新模式，驅動辦公模式的迭代與創(chuàng)新，盤活上下游資源，讓終端與軟件、終端與終端間無障礙協(xié)作，從而充分解放辦公生產力。

// AI賦能，以技術重新定義辦公

從人臉識別到智能機器人，AI在辦公場景下的利用已經隨處可見，預計2025年企業(yè)AI普及率將達到86%。工信部中小企業(yè)發(fā)展促進中心發(fā)布《人工智能創(chuàng)新應用對中小企業(yè)發(fā)展影響研究報告（2020）》指出在目前已應用AI技術的企業(yè)中，信息安全相關技術占比較大，約占15%；其次為計算機視覺，約占11%；機器人技術，約占10%；智能語音技術，約占9%。為滿足當下辦公需求精細化、個性化的趨勢，AI技術不應被局限在解放簡單勞動方面，各智能終端制造廠商也在該領域布局，將AI賦能辦公智能終端，以技術重新定義辦公。

AI為智慧辦公方案的迭代注入新能量，將產品業(yè)務化、技術場景化，從而解放更多生產力，為高效率辦公保駕護航。當下AI賦能的智能終端定制化特點更加凸顯，通過將多場景功能融合于一“端”，AI正為后疫情時代打造出智慧辦公新場景。

信息化時代下，辦公場景中不論是個人還是企業(yè)日常都需要處理大量的信息，信息量的幾何倍數(shù)的增長，使用AI進行信息處理便成為了眾多企業(yè)減少成本、解放勞動的首選。以搜狗 AI 錄音筆為例，除了錄音、轉寫、翻譯等基本功能外，通過AI對文本進行整理、提煉重點。以解放生產力為首要目的，各終端廠商正以此為契機進軍“AI+智慧”辦公市場。

AI與終端的簡單組合僅僅是AI賦能智慧辦公的一環(huán)，如何利用技術優(yōu)勢對智能終端進行個性化定制化改造，以應對當下的用戶需求多樣化趨向，科大訊飛推出的智能辦公本Air系列在軟件方面兼容適配的同時，以AI技術賦能軟件，在學習辦公領域，在AI聽書的基礎上開發(fā)全新的聲音復刻技術，讓每個用戶擁有“私人定制”的語音庫。

家用場景和辦公場景下的智能終端曾經涇渭分明，但是對于目前時不時就要居家辦公的情況，工作與生活的空間被迫合二為一，需求之間也逐漸模糊。甚至由于居家辦公而衍生出商務場景，對于用戶生產力的要求也被大大提高。國內的科大訊分基于AI技術推出了訊飛聽見系列產品、智能語音鼠標等一系列細分需求下的智能辦公終端。

然而當下“AI熱”僅僅是利用AI最基本的算力對辦公場景下的智能終端進行賦能升級，進入萬物互聯(lián)的時代如何能讓智能終端脫離互聯(lián)網還能保持“智能”，或許是下一步“AI+智慧”辦公的主戰(zhàn)場。

結語

目前，智能辦公終端市場顯現(xiàn)出可供深入挖掘的無限潛力，雖存在著同質化競爭等潛在問題，但從發(fā)展現(xiàn)狀來看，應用于辦公領域的終端不斷拓展邊界，智能大屏進一步盤踞遠程辦公陣地，智能終端廠商對接消費者和企業(yè)，在C端構建產品生態(tài)鏈，增強個體辦公用戶依賴性，在B端集中推廣，為企業(yè)信息化數(shù)字化轉型提供動力，總體發(fā)展趨勢十分樂觀。

可以預見，在不久的將來，智能終端將進一步釋放效能，助推沖擊下的辦公領域數(shù)字化轉型，結合辦公場景特點，探索技術邊界，成為通向智能化之路的關鍵所在。在智能終端新藍海中，各大智能終端廠商打通渠道，解鎖后疫情時代高效協(xié)作的全場景智慧辦公，實現(xiàn)傳統(tǒng)辦公的革命性再造。