星際互動政務大廳綜合管理平臺以“互聯網+政務效勞”思路為指導,智慧化信息技術為媒介,簡化、優(yōu)化效勞引導程序抓手,圍繞深化政務效勞應用,整合數據資源,實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標,通過取叫號系統(tǒng)改造,大數據技術對接訪量、窗口受理時效、平均辦件時長等數據構建模型并展示,為群眾辦事引導及領導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。
平 臺 定 位
星際互動政務大廳綜合管理平臺定位于輔助政務中心日常管理,提高大廳智能化服務水平,推動行政服務大廳(中心)以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放。依照大廳建設愿景及整體規(guī)劃,通過互聯網、物聯網、大數據等信息技術整合資源,從環(huán)境、服務及效能等方面給公眾和企業(yè)全新的辦事體驗,在體驗科技為生活帶來的便利的同時,輕松辦事,享受無時不在的微服務核心功能,政務大廳一體化管理平臺是對“互聯網+政務服務”平臺的補充和延伸,兩者相輔相成,共同組成完整的“互聯網+政務服務”體系。
應 用 場 景
01排隊叫號
是整個智能排隊叫號模塊核心系統(tǒng),集大廳資料錄入,事項梳理、叫號策略配置、窗口監(jiān)管、終端管理、數據報表等模塊于一體,提供整個大廳智能叫號數據支撐與互通,同時這個大廳智能叫號提供輔助決策,便于各個事項隊列事項辦理有序進行。
02觸摸交互
采用所見既所得的操作方式,用戶內容填充后即可實時預覽,為前端觸摸交互程序內容顯示提供數據支撐、后臺維護及終端管控、統(tǒng)計服務等,便于管理人員進行統(tǒng)一管理。
03智能雙錄
與叫號系統(tǒng)深度交互一對一記錄每個辦件群眾從辦件開始到結束整個影像過程,提供實時畫面預覽與影像查詢服務,對異常事件自動/手動添加標簽判定,便于快捷高效進行異常事件溯源,系統(tǒng)同時提供報表與終端管理服務。
04人臉感知
基于前端人臉感知終端對人臉進行AI數據分析后與大廳導視業(yè)務深度數據融合,輸出實時預覽、人臉匹配、屬性分析、無感簽到、活動軌跡、歷史信息 、人臉搜素與數據統(tǒng)計等基于人臉及業(yè)務關聯數據。
05信息發(fā)布
對大廳內所有智能顯示交互終端進行內容界面統(tǒng)一內容上傳、推送與管控,便于第一時間了終端狀態(tài)。
06招投標會議管理
會議預約,對大廳內相關開標室、會議室進行統(tǒng)一預約管控與數據管理。
07大廳綜合
實現基于部門機構、人員、窗口、設備、考評、監(jiān)控等綜合性的統(tǒng)一管控平臺。實現在線考評流程管理,通過與中心考勤設備、中心工位監(jiān)控攝像頭整合對接,實現系統(tǒng)智能化自動打分系統(tǒng)提供考核數據。同時輸出展示中心人員績效考評情況,可通過部門整體績效排名展示各部。
08智能文件柜
為前端自助存取軟件提供數據支撐,并匯總相關存取記錄,配置與維護文件柜終端,同時將各類存取數據進行統(tǒng)計與報表輸出。
09智能填單
實現智能填單相關表單數據支撐與智能輔助支撐,包括表單錄入與事項梳理,同時輸出相關數據統(tǒng)計報表。
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